Como perder clientes: um guia definitivo em quatro partes

Ué, como assim perder clientes? Quem é que teria a curiosidade de aprender técnicas para perder clientes? Você! Bom, pelo menos deveria. Mas vamos começar logo, porque tenho certeza de que você vai concordar comigo.

Primeira parte: Por que você precisa começar a perder clientes?