Durante uma visita à Disney, uma criança perdeu seu brinquedo favorito: um Slinky, o cachorrinho de mola do Toy Story.
A equipe de atendimento não conseguiu localizar o brinquedo no mesmo dia, mas o caso não foi encerrado assim. Sem que a família pedisse, dias depois, chegou um pacote em casa.
Dentro estavam o Slinky perdido, outros brinquedos da mesma linha e uma sequência de fotos. As imagens mostravam o Slinky visitando os bastidores da Disney, como se tivesse feito uma jornada própria até reencontrar seu dono.
Essa história mostra que inovação vai muito além da tecnologia. Inovação é encontrar maneiras de surpreender, de criar emoção, de conectar. A Disney usou recursos simples como uma carta, alguns brinquedos, imagens para construir uma memória afetiva que vai durar gerações.
Hoje, com IoT, é possível escalar esse tipo de cuidado de forma simples e significativa. No varejo, por exemplo, espelhos inteligentes usam sensores para oferecer provadores virtuais que recomendam peças compatíveis com o que você experimenta.
No e-commerce físico, prateleiras inteligentes avisam quando um produto chega ao fim, garantindo experiência de compra fluida . Em hotéis conectados, sensores ajustam luz, temperatura e acendem luzes de boas-vindas ao detectar a presença do hóspede.
Em todos esses casos, a tecnologia é um facilitador. O principal é projetar a jornada do cliente, criar momentos de cuidado sutil, personalizados, inesperados.
Esse é o verdadeiro impacto da inovação prática.
No livro, trago ferramentas como o Canvas As 7 Fontes da Inovação, que permite identificar comportamentos do cliente e mapear gatilhos emocionais e de uso.
Também mostro como estruturar micro‑equipes autogerenciadas que pensam e executam ações específicas para elevar experiências, criando valor real com autonomia responsável.
Quando identificamos comportamentos, contextualizamos dados e entregamos um cuidado real, a inovação deixa de ser tema de hype e se torna conexão verdadeira.
Essa abordagem é justamente o foco dos nossos eventos presenciais. Nele, mostramos como aplicar esse tipo de mentalidade que une estratégia, empatia e ferramentas práticas para transformar serviços e produtos em experiências memoráveis.
Nos nossos eventos presenciais, aprofundamos exatamente esse tema. Ensinamos a usar tecnologia de forma humana, a projetar experiências com impacto e a transformar cada interação com o cliente num momento memorável.
Se você quer aprender como trazer essa mentalidade para equipes e produtos, participe do nosso próximo evento presencial. Você vai sair com visão, ferramentas e um plano para implementar mudança real.
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Inovar é imaginar como alguém se sentirá. E oferecer isso em forma de cuidado e conexão.
Artigo escrito por: Fernando Seabra, Mentor em Inovação Prática, LinkedIn Top Innovation Voice, TEDx Speaker, Investidor Anjo, Board Advisor-Bossa Invest, Fundador Clube BoraFazer e autor best-seller do livro ‘A Mandala da Inovação‘.
