Já aconteceu com você? A pessoa aparece, manda uma mensagem dizendo estar interessada no que você faz, pergunta como funciona, você faz o atendimento, entrega informações, mostra cases e, quando sente que está indo super bem, que vai fechar a venda… O cliente simplesmente desaparece. Some. Para de responder. Pluft!
O que será que você fez de errado? Será que é algum tipo de pegadinha que fazem com empresários? Poderia ser um concorrente sondando para saber como você cuida desse setor e passar na sua frente usando suas estratégias?
Não, relaxa. A coisa é bem mais simples do que parece ser – e é justamente por isso que a maioria não entende o problema.
Por que os clientes somem?
✅ Cerca de 30% somem porque acham o preço alto demais e não querem negociar ou justificar.
✅ Uns 25% não entendem bem o valor do serviço e desistem por falta de clareza ou interesse.
✅ Aproximadamente 20% estão apenas comparando opções no mercado e não têm intenção real de fechar naquele momento.
✅ Outros 15% perdem o interesse por falta de urgência ou prioridade.
✅ Por fim, 10% simplesmente se distraem ou esquecem de responder.
Agora, preste atenção: boa parte dos que somem é porque simplesmente não são seu público ideal. Se eles continuassem no atendimento, você gastaria tempo, energia e, consequentemente, dinheiro. Então, que bom que não voltaram!
Mas e os 25% que não entenderam o valor do serviço? Você os perdeu porque talvez não tenha feito um bom pitch. Se esse é o seu caso, vale a pena investir tempo aprendendo como comunicar melhor o valor do que você oferece.
Agora, o verdadeiro problema está nos 15% e 10% finais. Esses clientes você perdeu por falta de atenção. Eles estavam prontos para comprar, mas perderam o entusiasmo porque não foram bem atendidos. E o pior: essa galera pode falar mal do seu atendimento, o que gera um marketing negativo difícil de reverter.
Como resolver isso?
- Tenha em mente que ninguém chega a você sem saber o que você faz, mas todo mundo chega sem saber qual é o seu diferencial.
- No primeiro contato, a pessoa precisa sair sabendo quem você é, o que você faz e qual o valor disso – nessa ordem!
- Seu papel é entender se tem ou não a solução que esse cliente precisa. Simples assim.
Ferramentas como CRM, planilhas de acompanhamento e estruturas de funil podem te ajudar, mas nada substitui o essencial: atender bem, para atender sempre.
Então, ao invés de sentir frustração por quem entra em contato e some, foque em atender bem os demais. Tem muita gente precisando das soluções que você vende!
Agora, bora pra cima, lindeza! E um beijo – bem estratégico – lá naquele lugar!
Artigo escrito por:
Gustavo Aron – Fundador da StorLabs, comunidade dos Fazedores e membro do Clube BoraFazer
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Instagram: Gustavo Aron (@storlabs.marketing)
